Dissertação

Atributos relevantes para os usuários de uma escola de Ensino Médio e técnico

Resumo

Busca investigar a qualidade dos serviços oferecidos por escola particular de Ensino Médio e técnico, sediada na cidade de Osório-RS, a partir da percepção dos usuários internos (alunos e pais) e externos (sociedade e empresas que absorvem). A partir de um trabalho de descrição, análise e interpretação, identifica os pontos fortes e fracos manifestados pelos diversos segmentos e sugere ações a serem implementadas pela escola, a fim de alcançar melhorias nas diversas dimensões dos serviços prestados.